سياسة الاشتراك في نظام الوجبات الصحية في جدة

سياسة الاشتراك — بالميرا دايت

عزيزي المشترك،

هذه السياسة وُضعت لضمان سلامة وجودة الخدمات المقدمة لك. في حالة أي استفسار أو شكوى، لا تتردد بالتواصل معنا على الإيميل [email protected] أو واتساب 0540545484.

1) تفعيل الاشتراك

يتم تفعيل الاشتراك خلال اليوم المحدد على التطبيق بعد 72 ساعة أو 48 ساعة من الدفع.

2) تعبئة البيانات

تأكد من تعبئة البيانات (الاسم، الموقع، فترة الاستلام، إلخ) بشكل صحيح. في حال حدوث خطأ، تواصل معنا عن طريق الواتساب.

3) اختيار الباقة وتحديد الأطباق

يجب عليك اختيار الباقة المناسبة وتحديد الأطباق على الأقل لمدة 6 أيام قبل الدفع. يُفضل تحديد أطباق الاشتراك كاملة.

يمكنك تعديل الأطباق بعد مرور ستة أيام من تاريخ اليوم الذي تريد تعديل الأطباق فيه.

في حالة عدم تحديد الأطباق في النموذج، سيتم اعتماد الأطباق الموجودة مسبقًا على التطبيق.

4) خط سير المندوب

لكل مندوب خط سير يلتزم به خلال رحلة التوصيل، ووقت الوصول سيكون حسب خط السير. وتنقسم الفترات إلى:

الفترة الصباحية: من الساعة 06:00 صباحًا إلى الساعة 02:00 ظهرًا.

الفترة المسائية: من الساعة 12:00 ظهرًا إلى الساعة 08:00 مساءً.

ملاحظة: يتم توصيل الوجبات حسب اليوم المحدد في التطبيق، والتوصيل من يوم السبت إلى الخميس. يوم الجمعة إجازة.

5) عدم التواجد في الموقع

في حال عدم تواجد المشترك في الموقع المحدد للتوصيل وعدم الرد على اتصال السائق خلال مدة لا تتجاوز 15 دقيقة، سيتم المغادرة من موقع التوصيل ولا يحق المطالبة بالتعويض في حال عدم استلامها. وفي حال إبلاغ المشترك مندوب التوصيل بترك الوجبات عند موقع التوصيل، لا تتحمل بالميرا دايت مسؤولية تعويض هذا العميل في حال تلفها أو ضياعها.

6) موقع خارج خارطة التوصيل

إذا تبين أن الموقع خارج خارطة التوصيل في التطبيق، يحق للشركة فرض رسوم أو ما تراه مناسبًا.

7) حفظ الوجبات

عند استلام الوجبات، تُحفظ في الثلاجة في أسرع وقت.

8) تعديل قائمة الطعام

يحق للمشترك تعديل قائمة الطعام كل 6 أيام عن طريق التطبيق.

9) تجميد الاشتراك

يحق للمشترك تجميد الاشتراك لمدة 6 أيام في الباقات التي عدد أيامها 20 يومًا أو أكثر، على أن يتم تقديم طلب التجميد قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد المطلوب للتجميد.

10) استشارة الأخصائية

في حال استشارة الأخصائية قبل الاشتراك، يُدفع 70 ريال. إذا تم الاشتراك، تُخصم من قيمة الاشتراك للباقات التي تزيد عن 6 أيام فقط.

11) حالات مرضية أو حساسية طعام

تخلي الشركة مسؤوليتها في حال وجود أي حالة مرضية أو حساسية طعام لم يتم ذكرها من قبل المشترك.

12) أوزان الحصص ومكونات الوجبات

الوزن المذكور في الباقة (مثل 150 جم بروتين) هو وزن الحصة كاملة بعد الطهي، وليس وزن قطعة الدجاج أو اللحم وحدها؛ إذ تشكّل الصلصات والخضار المدمجة ما يصل إلى 20% منها.

وتُستثنى من ذلك الوجبات المركبة (البرجر، الساندويتشات، الإفطار)، فتُحتسب وفق معادلة القيم الغذائية والسعرات المعتمدة للباقة، دون الالتزام بوزن حصة محدد.

أما أطباق الأسماك والجمبري، فيُعتمد فيها الوزن قبل الطهي، وقد يقل الوزن بعد الطهي بنسبة تصل إلى 25% نتيجة فقدان السوائل.

ويُراعى تفاوت طبيعي لا يتجاوز ±10% في بقية الأصناف نتيجة التحضير والطهي.

13) تغيير الأطباق أو المنيو أو التغليف

يحق للشركة تغيير الأطباق أو التغليف حسب ما هو متوفر في السوق وحسب الاشتراطات الصحية. كما يحق لها تحديث قائمة الطعام (المنيو) في أي وقت وبما تراه مناسبًا، بإضافة أطباق أو حذفها أو تعديل مكوناتها، وتغيير أو استبدال الوجبات التي اختارها المشترك كليًا أو جزئيًا، على أن تكون البدائل ضمن نفس فئة الباقة، ومع مراعاة الحساسيات والحالات المرضية التي ذكرها المشترك عند الاشتراك. ويتم إشعار المشترك بذلك عبر التطبيق أو الواتساب، ولا يُعد سببًا لإلغاء الاشتراك أو المطالبة بتعويض أو استرداد.

14) حذف خيارات الطعام

عند حذف أي خيار من قائمة الطعام، يتم الاكتفاء بباقي الخيارات المتاحة.

15) إلغاء الاشتراك

يحق للمشترك إلغاء الاشتراك خلال خمسة أيام. في حال تعدى خمسة أيام من مدة الاشتراك، لا يحق له إلغاء الاشتراك. يشترط إبلاغنا قبلها بـ 48 ساعة، وفي حال رفض استلام الوجبات تعتبر محسوبة من قيمة الاشتراك (يتم خصم قيمة الوجبات + 10% من قيمة الباقة + قيمة الأخصائية في حال طلب استشارة)، وفي حال الاشتراك عن طريق تابي أو تمارا يُخصم قيمة الوجبات + 20% من قيمة الباقة + قيمة الأخصائية في حال طلب استشارة. يُرجى ملاحظة أن هذا البند خاص بالباقات التي تحتوي على 20 يومًا أو أكثر، والباقات الأسبوعية أو اليومية غير قابلة للاسترجاع. ملاحظة: فترات العروض لا يوجد فيها إلغاء اشتراك.

16) استرداد المبلغ

يتم إعادة باقي المبلغ بعد 14 يوم عمل على نفس الحساب.

17) وسائل الدفع

السداد بالفيزا أو الماستر كارد أو تمارا أو تابي أو أي وسيلة دفع تراها الشركة غير مجدية لا يتم إلغاء الاشتراك.

18) تأمين الاستلام

على المشترك تأمين الاستلام من المندوب في حالة كان الموقع يحتاج تصريحًا للدخول (سكن حكومي، كمبوند خاص، مواقف مدفوعة)، ويكون الطريق مسفلتًا.

19) الظروف الخارجة عن الإرادة

في حال عدم وصول الوجبات لظروف خارجة عن إرادة الشركة (الأمطار الشديدة، إغلاق الطرق، إلخ) يتم تعويض المشترك بأيام مقابلها.

20) إيقاف التوصيل في الإجازات الرسمية

توقف الشركة خدمات التوصيل خلال الإجازات الرسمية. سيتم إبلاغ المشتركين مسبقًا بأي توقفات في الخدمة.

21) تغيير الشروط والأحكام

يحق للشركة تغيير الشروط والأحكام في أي وقت وبما تراه مناسبًا.

22) الموافقة على الشروط

دفع رسوم الاشتراك يعتبر موافقة على ما ورد في هذه الشروط.

يرجى الالتزام بسياسة الاشتراك لضمان تقديم الخدمة بأفضل جودة ممكنة. شكرًا لاختياركم بالميرا دايت!