سياسة الاشتراك
عزيز المشترك،
هذه السياسة وضعت لضمان سلامة وجودة الخدمات المقدمة لك. في حالة أي استفسار أو شكوى، لا تتردد بالتواصل معنا على الإيميل [email protected] أو واتساب 0540545484.
1) تفعيل الاشتراك
يتم تفعيل الاشتراك خلال اليوم المحدد على التطبيق .
2) تعبئة البيانات
تأكد من تعبئة البيانات (الاسم، الموقع، فترة الاستلام، إلخ) بشكل صحيح. في حال حدوث خطأ، تواصل معنا عن طريق الواتساب.
3) اختيار الباقة وتحديد الأطباق
يجب عليك اختيار الباقة المناسبة وتحديد الأطباق على الأقل لمدة 6 أيام قبل اتمام عملية الدفع يُفضل تحديد أطباق الاشتراك كاملة.
يمكنك تعديل الأطباق بعد مرور ستة أيام من تاريخ اليوم الذي تريد تعديل الأطباق فيه.
في حالة عدم تحديد الأطباق في النموذج، سيتم اعتماد الأطباق الموجودة مسبقًا على التطبيق.
4) خط سير المندوب
لكل مندوب خط سير يلتزم به خلال رحلة التوصيل، ووقت الوصول سيكون حسب خط السير . وتنقسم الفترات إلى:
الفترة الصباحية: من الساعة 07:00 صباحاً إلى الساعة 01:00 ظهرًا.
الفترة المسائية: من الساعة 03:00 عصرًا إلى الساعة 10:00 مساءً.
ملاحظة: يتم توصيل الوجبات حسب اليوم المحدد في التطبيق، والتوصيل من يوم السبت إلى الخميس.
يوم الجمعة إجازة.
في حال طلب تغيير الموقع أو الفترة الزمنية يتم تقديم طلب على الواتساب والتغيير يتم حسب الامكانية
في حال قبول الطلب يتم تغييره بعد 48 ساعه من تقديمه
5) عدم التواجد في الموقع
في حال عدم تواجد المشترك في الموقع المحدد للتوصيل وعدم الرد على اتصال السائق خلال مدة لا تتجاوز 15 دقيقة، سيتم المغادرة من موقع التوصيل ولا يحق المطالبة بالتعويض في حال عدم استلامها. وفي حال إبلاغ المشترك مندوب التوصيل بترك الوجبات عند موقع التوصيل، لا تتحمل بالميرا دايت مسؤولية تعويض هذا العميل في حال تلفها أو ضياعها.
6) موقع خارج خارطة التوصيل
إذا تبين أن الموقع خارج خارطة التوصيل في التطبيق، يحق للشركة فرض رسوم أو ما تراه مناسبًا.
7) حفظ الوجبات
عند استلام الوجبات، تحفظ في الثلاجة في أسرع وقت.
8) الاستشارات الغذائية
يحق للعميل الحصول على استشارة مجانية واحدة مع الأخصائية عند الاشتراك لأول مرة.
في حال طلب استشارة إضافية بعد الاستشارة الأولى، يتم احتساب رسوم قدرها (70 ريال) لكل جلسة.
ميزة الاستشارة المجانية متاحة فقط للعملاء المشتركين في باقات مدتها (20 يوماً) فأكثر.
9) تجميد الاشتراك
يُسمح للمشترك بتجميد الاشتراك لمدة 6 أيام كحد أقصى في الباقات التي مدتها 20 يومًا أو 26 يومًا أو أكثر.
- التجميد متاح لمرة واحدة فقط خلال فترة الاشتراك.
- يجب تقديم طلب التجميد قبل 72 ساعة كحد أقصى من التاريخ المطلوب للتجميد.
10) تغيير الموقع
يحق للمشترك تغيير الموقع او الفترة الزمنية الخاصة بالتوصيل من خلال خدمة العملاء حسب الامكانية
11) حالات مرضية أو حساسية طعام
تخلي الشركة مسؤوليتها في حال وجود أي حالة مرضية أو حساسية طعام لم يتم ذكرها من قبل المشترك.
12) تغيير الاطباق أو التغليف
يحق للشركة تغيير الاطباق أو التغليف حسب ما هو متوفر في السوق وحسب الاشتراطات الصحية.
13) حذف خيارات الطعام،وترقية الباقات
عند حذف أي خيار من قائمة الطعام، يتم الاكتفاء بباقي الخيارات المتاحة.
يمكن للعميل ترقية الباقة إلى باقة أعلى، ولكن لا يمكن تخفيضها.
14) حق الإلغاء:
يحق للمشترك إلغاء الاشتراك خلال خمسة أيام من تاريخ بدء الاشتراك.
إذا تجاوزت مدة الاشتراك خمسة أيام، لا يحق للمشترك إلغاء الاشتراك.
15) إجراءات الإلغاء:
يجب على المشترك إبلاغنا برغبته في الإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل.
في حال رفض استلام الوجبات، تُعتبر تلك الوجبات محسوبة من قيمة الاشتراك.
16) الرسوم المتعلقة بالإلغاء:
يتم خصم قيمة الوجبات المستلمة، بالإضافة إلى:
10% من قيمة الباقة.
عند الاشتراك بنظام الدفع بالتقسيط، يتم خصم:
قيمة الوجبات المستلمة بالإضافة إلى:
20% من قيمة الباقة.
و قيمة الأخصائية في حال طلب استشارة.
17) شروط الباقات والعروض:
ينطبق بند الإلغاء على الباقات التي تحتوي على 20 يوماً أو أكثر.
الباقات الأسبوعية أو اليومية غير قابلة للاسترجاع.
18) خلال فترات العروض، لا يوجد إمكانية لإلغاء الاشتراك.
19) استرداد المبلغ
يتم إعادة باقي المبلغ بعد 14 يوم عمل على نفس الحساب.
20) وسائل الدفع
السداد بالفيزا أو الماستر كارد أو تمارا أو تابي أو أي وسيلة دفع تراها الشركة غير مجدية لا يتم إلغاء الاشتراك.
21) تأمين الاستلام
على المشترك تأمين الاستلام من المندوب في حالة كان الموقع يحتاج تصريحًا للدخول (سكن حكومي، كموند خاص، مواقف مدفوعة) ويكون الطريق مسفلتًا.
22) الظروف الخارجة عن الإرادة
في حال عدم وصول الوجبات لظروف خارجة عن إرادة الشركة (الأمطار الشديدة، إغلاق الطرق، إلخ) يتم تعويض المشترك بأيام مقابلها.
23)إيقاف التوصيل في الإجازات الرسمية
توقف الشركة خدمات التوصيل خلال الإجازات الرسمية. سيتم إبلاغ المشتركين مسبقًا بأي توقفات في الخدمة.
24) تغيير الشروط والأحكام
يحق للشركة تغيير الشروط والأحكام في أي وقت وبما تراه مناسبًا.
25) الموافقة على الشروط
دفع رسوم الاشتراك يعتبر موافقة على ما ورد في هذه الشروط.
---
يرجى الالتزام بسياسة الاشتراك لضمان تقديم الخدمة بأفضل جودة ممكنة. شكراً لاختياركم بالميرا دايت!
